投訴處理

哪些事項可以提出投訴？

您可以就以下事項向 GDFS 提交投訴，包括但不限於：

• 帳戶或身份驗證相關問題
• 入金、出金或資金處理問題
• 訂單執行或交易系統相關問題
• 交易紀錄或帳戶資料問題
• 產品或服務的使用體驗
• 費用或收費相關問題
• 客戶服務或投訴處理方式
• 隱私、資料或帳戶安全相關問題
• 您認為 GDFS 未按照適用條款或政策處理的其他事項

一般查詢、技術支援或帳戶操作問題，建議您先聯絡客戶支援團隊。若問題未能獲得妥善解決，您可以進一步提交正式投訴。

如何提交投訴

為了讓我們能夠有效調查您的投訴，請盡可能提供以下資料：

• 您的基本資料：姓名、註冊電郵地址及相關帳戶資料。
• 投訴事項：清楚說明發生的事情、涉及的產品或服務，以及相關日期和時間。
• 相關交易資料：如涉及交易，請提供訂單編號、交易編號或其他相關紀錄。
• 證明文件：如有需要，可提供截圖、電子郵件、交易紀錄或其他相關文件。
• 您希望如何解決：請告訴我們您希望 GDFS 如何處理或解決相關問題。

我們如何處理您的投訴

收到正式投訴後，GDFS 將對相關事項進行登記及初步審查。如需要更多資料，我們可能會與您聯絡，以便進一步了解相關情況。在調查過程中，我們可能會審閱相關帳戶資料、交易紀錄、系統紀錄、通訊內容以及其他與投訴有關的資訊。完成調查後，我們將向您提供處理結果，並在適當情況下說明我們作出相關決定的理由及可採取的後續措施。

處理時間

我們會在收到投訴後盡快確認。大多數投訴將在合理時間內完成調查。若案件較為複雜，或需要向第三方取得資料，處理時間可能較長。如我們無法在預計時間內完成處理，我們將在適當情況下向您提供進度更新。

如果您對處理結果不滿意

如果您認為我們未能妥善處理您的投訴，您可以要求我們對案件進行進一步審查。如適用法律或監管要求賦予您向外部爭議解決機構、監管機構或其他主管機關提出投訴的權利，您亦可透過相關渠道尋求進一步協助。您的具體權利及可使用的外部投訴渠道可能因您所在的司法管轄區及所使用的產品或服務而有所不同。